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기기 지식
[통화품질] 휴대폰이 통화가 고르지 못하고 자주 끊기는 경우 어떻게 해야 하나요?통화중 끊김, 울림, 일방통화 등의 현상이 나타나는 경우는 기기 이상인 경우와
전파 미약지역 또는 기지국 장애가 있는 경우 입니다.
① 기기 이상인 경우 → 장소에 상관없이, 다른 U+ 모바일 휴대폰은 정상적으로 이용이 가능하나
고객님의 폰에만 통화 불량 현상이 나타나는 경우는 기기 이상으로 A/S 센터를 방문하셔서
기기 점검을 받아 보시기 바랍니다.
② 전파미약지역 또는 기지국 장애인 경우 → 특정 장소에서만 모든 U+ 모바일 가입 고객님들에게
동일하게 통화불량 현상이 나타나는 경우로 이 때는 정확한 지역을 U+ 모바일 홈페이지 내
[고객센터→통화품질 접수]코너로 접수해 주세요.
※ 필수 확인 사항 번호, 성함, 통화불량 현상이 나타나는 곳의 정확한 주소, 통화불량 현상, 다른 가입자의 이상유무,
다른 지역에서의 이상 유무, 연락을 받을 수 있는 번호(유선 연락처)
▶ 제조사 A/S 센터 안내
→ 홈페이지 : http://www.uplus.co.kr/css/csin/csin/RetrieveUbPiMasAgent.hpi
▶ 통화품질 접수 바로가기
→ 홈페이지 : http://www.uplus.co.kr/css/qlty/clqt/RetriveCallQltyTadvGuid.hpi?mid=11759
[U+모바일tv] 영상 콘텐츠(VOD) 시청 중에 재생 오류 메시지가 뜨며 중지됩니다.U+모바일tv는 고화질 서비스로 3mbps 이상의 속도에서 원활히 이용할 수 있습니다.
LTE 및 와이파이 네트워크 속도가 일정하게 3mbps 이상 유지되어야 끊김이 발생하지 않으며, 기준 이하의 속도에서 해당 오류가 발생하게 됩니다.
최대 400kbps로 속도가 제한되는 데이터 안심옵션 상태에서는 U+모바일tv 콘텐츠를 시청할 수 없습니다 .
보안 이메일 청구서는 반드시 보안프로그램 (Xecure Express ⓘ) 설치 후 확인 가능합니다.
<이메일 청구서가 열리지 않을 경우 조치 방법>
– 처음 메일을 여는 경우 메일이 열리기 까지 시간이 다소(1~5분정도) 소요될 수 있습니다.
– 인터넷 익스플로어를 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
※ 익스플로어 설정 방법
① 인터넷옵션 > 개인정보 > 사이트 에서 www.uplus.co.kr 이 항상허용으로 체크
② 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 에서 자동쿠키처리 덮어쓰기 체크
(제1사쿠키,제3사쿠키 모두 적용으로 체크, 항상세션에 쿠키허용 체크)
③ 인터넷옵션 > 일반 에서 쿠키삭제, 파일삭제
④ 인터넷옵션 > 고급에서 SSL2.0 사용 체크 / SSL3.0 사용 체크
⑤ 인터넷옵션 > 고급에서 내 컴퓨터에 있는 파일에서 액티브 컨텐츠가 실행되는 것을
허용에 체크표시
⑥ 인터넷옵션 > 보안에서 이 영역에 적용할 보안 수준 > 사용자 지정 수준
> 사용자 지정 설정 > 최소로 변경
⑦ 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 제한된 사이트에서 https://www.uplus.co.kr 제거
⑧ 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트에서 https://www.uplus.co.kr 추가
⑨ 인터넷 옵션 > 보안 > 인터넷 > 사용자지정수준 > 혼합된 컨텐트 표시를
사용으로 체크 > 확인으로 설정을 하신 후 다시한번 이용을 부탁드립니다.
⑩ 도구-호환성보기 설정 [uplus.co.kr] 추가
⑪ 인터넷 창 완전히 종료후 다시 열어서 [https://www.uplus.co.kr ] 접속후 이용
– 조치후에도 지속 열리지 않는 경우에는 LG U 고객센터로 연락 바랍니다.
인터넷 오른쪽 아래 화면창에 [돋보기모양]의 화면비율을 조정해 주세요.
일반적으로 화면비율은 100 % 로 되어있으며, 100 % 이상으로 설정되어 있다면
화면이 모두 보이지 않을 수 있으니 100 % 로 조정해 주시기 바랍니다.
화면을 100 % 로 재설정한 후에도 동일 현상이 있을 경우에는 기존에 설치된
플래시 프로그램을 삭제한 후 재설치하여 이용해 주세요.